——记元阳县公安局信访民警马殊春
信访工作是党与人民保持密切联系的重要纽带，也是了解民情、解决群众实际问题的渠道。马殊春自2009年2月负责信访工作以来，面对天下第一难、天下第一烦的信访工作，她凭着强烈的责任感，为人民解难的一颗心，认真对待每一位信访人。在接待中，她与群众融合在一起，以心换心，以情换情，以理服人，对群众上访反映的每一件事，尽心尽责，认真对待。
元阳县是国家级重点特困县，地方财政十分困难，绝大多数群众在山区生活，文化水平很低，大多数人不懂法。2010年7月，张某被高某误伤双手，因高某为过失致人轻伤，根据刑法，不负刑事责任。张某不服，其认为高某为故意伤人，应该抓去坐牢，多次到元阳县公安局控申办公室提出控诉，并扬言要到州局、省厅上访，马殊春同志不厌其烦，每一次都热情接待了张某，晓之以理，耐心细致地做张某的思想工作，最终获得了张某的理解，停访息诉。像张某这类因不懂法导致的的信访案件在元阳县不在少数，马殊春始终坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时尊重、理解、关心上访人，在接访中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。马殊春同志明白只有带着深厚感情做好接访工作，群众才能从我们一点一滴的的工作中，真切体会到党和政府的温暖，党和政府在群众中威信就会越来越高，就会形成强大的凝聚力，就能更好地加促进发展。在工作中马殊春同志发现新形势下群众的来信来访工作，呈现出多样性和复杂性，在实际的接访过程中，光靠执行政策讲法律是根本行不通也无法说服老百姓的，马殊春同志就不厌其烦的地对那些重复访的群众进行耐心的劝服、教育，告诉他们换位思考，将心比心，不能因为个人的一点私利就否定政府的工作以及党对农民群众的关心。经过以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起上访隐患。
有人给信访工作总结了一副对联，“哭声、骂声、埋怨声，声声入耳；烦事，难事，不平事，事事关心。”做过信访工作的人都有切身体会。刚开始，马殊春也不适应，来访的群众，有苦要诉，有怨要讲，有思想疙瘩要解，有些通过讲政策、讲法律、做工作，问题得到及时化解，但遇到难办的信访件，说尽了好话，有时还遭到涉事单位的冷遇，碰到偏执激动的来访者，甚至还会受辱挨骂。一天下来，脚不停，嘴不空，口干舌燥，头昏脑胀，回到家吃不好，睡不安……但她没有气馁，一直坚信着：只要真心实意为人民群众办实事，再苦再累，也一定能干得了、干得好。随着工作中不断摸索，马殊春总结出一套工作方法：即在接访中，要用一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把椅子相让、一杯热茶相敬、一颗诚心办事、一个满意答复，积极通过用真情打动人，用诚恳态度接待人和用实际行动回报人；在信访案（事）件处理中，要以忠心、爱心、热心、细心、虚心、耐心、公心、诚心、恒心来寻找解决信访问题的切入点和解决信访人实际困难。每次处理完一个信访案（事）件，总要反复回访信访人。八年来，马殊春认真及时排查举报线索，初核信访件122件(次)、立案28件(次)、化解矛盾18起、为来访群众提供法律咨询百余次，信访工作取得了无重大集体上访事件发生、无长期纠缠信访老户案件、无违法失职致矛盾激化事件、上访人员逐年减少的良好局面，多次被授予先进个人和优秀公务员称号。
总结八年来从事信访工作的经验，马殊春同志常说：“干信访工作没有什么捷径可走，只有时刻把群众的利益放到第一位，想群众之所想、急群众之所急，真情实意地帮他们分忧解难，就没有解决不了的问题，就没有做不好的工作”。这正是马殊春同志作为一名党员基层民警、人民公仆在信访稳定工作中多年如一日的真实写照。
（作者：县公安局）
